Gestão Profissional dos clubes de Fitness

Este livro constitui um manual com ideias muito claras e expostas de forma nítida que analisa temas essenciais: estratégia, liderança e fidelização de clientes e propõe soluções descomplicadas.


Conteúdos

BLOCO 1: DIREÇÃO ESTRATÉGICA
1. Estratégia e competitividade com futuro
1.1. Manter-se competitivo no futuro
1.2. Necessitamos realmente do futuro?
1.3. Quais os aspetos que o cliente de clube desportivo mais valoriza?
1.4. Pode um centro independente continuar a ser competitivo?
1.5. Estratégias de êxito para competir em mercados maduros
1.6. Análise da evolução do sector do fitness
1.7. Como implantar um plano para melhorar a gestão da sua instalação
1.8. Ideias chave para o êxito de um centro de fitness
1.9. Erros mais frequentes na gestão dos centros de fitness
1.10. Supere os limites do seu clube
1.11. Be water my friend: adapte o seu clube aos novos tempos
1.12. Como ser competitivo perante a chegada dos low cost

2. Criação de empresa
2.1. Tópicos para criar a sua empresa

BLOCO 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
3. Habilidades diretivas e liderança
3.1. Habilidades e capacidades do gerente de uma instalação desportiva
3.2. A liderança como motor do processo de mudança
3.3. Que atitude deve ter o líder de uma equipa?
3.4. Equilíbrio entre produtividade e capacidade de produzir: o grande
desafio do gestor desportivo
3.5. O efeito Pigmalião na gestão desportiva
3.6. O management de proximidade

4. Trabalho em equipa
4.1. Como conseguir um clima laboral estimulante para toda a equipa
4.2. Delegar de maneira eficaz para conseguir o máximo rendimento da
equipa
4.3. Como retirar o máximo proveito das reuniões de trabalho
4.4. Gerir os recursos humanos para se diferenciar face à concorrência

5. Processo de seleção e retribuição salarial
5.1. Modelos de retribuição e políticas salariais
5.2. Qual o perfil de um bom profissional de fitness?
5.3. Passos a seguir num processo de seleção de pessoal

BLOCO 3: CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO
6. Marketing e vendas
6.1. O preço não é o mais importante
6.2. Estratégias para se posicionar no mercado
6.3. O marketing emocional: a nova tendência em publicidade
6.4. Marketing e criatividade no fitness e na saúde
6.5. Estratégias de marketing que funcionam
6.6. Como podemos atrair novos clientes?
6.7. Como se elabora um plano de captação de sócios?
6.8. O atendimento comercial e o processo de venda
6.9. As vendas cruzadas: maior retenção e rendibilidade para o clube
6.10. Como estabelecer a quota do clube

7. Atendimento do cliente e fidelização
7.1. O serviço ao cliente como cultura de empresa
7.2. Ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente
7.3. Ferramentas para motivar e fidelizar o cliente
7.4. A espiral da fidelização
7.5. Gerir de dentro: a chave para conhecer o cliente
7.6. O plano de formação para os clientes do clube
7.7. Estratégias para identificar e gerir as queixas dos clientes
7.8. O excesso de serviço ou o engano da qualidade total
7.9. A gestão dos abandonos: o lado amargo da gestão